한국 액세서리 브랜드 자주 묻는 질문(FAQ)

존경하는 고객님,
아래는 저희 한국 액세서리(헤어액세서리, 브로치, 장식 걸이, 귀걸이 등)에 대해 자주 문의하시는 질문과 답변입니다.
추가 문의가 있으실 경우 고객센터로 연락해 주세요.

이메일: service@mail.livo-sale.com
전화: 19272740485
운영시간: 월–금 9:00-18:00 (UTC+8:00)

1. 주문 관련

Q1. 주문 상태는 어디에서 확인할 수 있나요?

주문 후 공식 홈페이지/구매 플랫폼의 ‘개인센터 → 나의 주문’ 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
(결제 대기 / 결제 완료 / 발송 완료 / 주문 완료)
상품이 발송되면 배송 조회가 가능한 운송장 번호가 함께 표시되며, 번호를 클릭하면 실시간 배송 상황을 확인할 수 있습니다.

Q2. 주문 후 배송지 주소 또는 상품 정보를 변경할 수 있나요?

주문이 ‘발송 대기’ 상태일 때만 변경이 가능합니다.
고객센터로 주문번호와 변경 내용을 알려주세요.
이미 발송된 경우 주소 변경은 불가하며, 필요 시 배송 전 택배사 거부(반송) 를 요청하실 수 있습니다.

Q3. 결제하지 않은 주문은 얼마나 유지되나요?

주문 제출 후 24시간 내 결제가 필요합니다.
24시간이 지나면 자동으로 주문이 취소되며 재고도 함께 해제됩니다.

2. 배송 및 물류

Q1. 결제 후 언제 발송되나요?

결제 완료 후 1–2영업일 내 상품 준비, 이후 3–5영업일 이내 발송됩니다.
(주말 및 한국 공휴일은 순연)

Q2. 발송 후 배송까지 얼마나 걸리나요?

발송 후 한국 내 지역에 따라 7–15영업일 정도 소요됩니다.
지역이 외곽일 경우 다소 더 걸릴 수 있습니다.

Q3. 택배 회사를 지정할 수 있나요?

기본적으로 우체국택배, CJ대한통운 등 제휴된 택배사를 이용하며,
현재는 특정 택배사 지정을 지원하지 않습니다.
특별한 사정이 있는 경우 고객센터에 문의해 주세요.

3. 결제 및 비용

Q1. 어떤 결제 방식을 지원하나요?

국제 신용카드: American Express, JCB, Mastercard, VISA
중국 은련카드: UnionPay
한국 간편결제: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay

Q2. 상품 가격에 세금이 포함되어 있나요?

네, 표시되는 상품 가격은 한국 내 부가세 등 모든 세금이 포함된 금액입니다.
추가 국내 세금은 없습니다.

Q3. 관세를 지불해야 하나요?

관세는 수령 지역의 관할 세관 규정에 따라 부과될 수 있습니다.
세관에서 관세 납부를 요구할 경우 고객님께서 직접 납부해야 하며,
필요 시 저희가 상품 가치 증빙 자료를 제공해 드립니다.

4. A/S 및 교환·반품

Q1. 상품 보증(AS) 서비스가 있나요?

네, 상품 수령일로부터 1년 무료 보증이 제공됩니다.
보증 범위는 상품 자체의 품질 문제(주요 부분 파손, 비마모성 변색 등)에 한하며,
고객 과실로 인한 손상은 보증 대상에 포함되지 않습니다.
보증 신청 시 반드시 주문 증빙이 필요합니다.

Q2. 상품이 마음에 들지 않으면 교환/반품이 가능한가요?

수령 후 7일 이내, 상품이 미사용 & 포장 완전한 상태일 경우 가능하며,
품질 문제인 경우 왕복 배송비는 저희가 부담합니다.
개인 사유의 교환/반품 시 제주특별자치도·전라남도 등 일부 지역은4,980원 추가 운임이 발생합니다.
자세한 절차는 고객센터로 문의 주세요.

Q3. 환불은 언제 처리되나요?

반품 상품이 검수 완료 후, 15영업일 이내 환불 처리됩니다.
환불 금액은 원래 결제 방식으로 환급되며,
계좌/카드사별로 1–7영업일이 소요될 수 있습니다.

5. 상품 관련

Q1. 액세서리의 사이즈 정보가 있나요?

각 상품 상세 페이지에 사이즈(예: 헤어밴드 둘레, 귀걸이 길이 등)가 표기되어 있습니다.
더 정확한 실측이 필요하시면 고객센터에 문의해 주세요.

Q2. 액세서리는 어떻게 관리해야 오래 사용할 수 있나요?

물, 땀, 화장품 등과 장시간 접촉 피하기
미착용 시 밀폐백 또는 보관함에 보관
도금 제품은 마찰을 최소화하여 변색 예방
향수/로션 사용 후 완전히 건조된 뒤 착용