한국 액세서리 브랜드 교환·반품 정책

존경하는 고객님께,
저희 한국 액세서리 제품(헤어 액세서리, 브로치, 장식용 액세서리, 귀걸이 포함)을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 정당한 권익을 보호하기 위해 아래와 같은 교환·반품 규정을 마련하였으니, 신청 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

1. 교환·반품 기본 조건

신청 가능 기간:
상품 수령일(택배 조회 기준)로부터 7일 이내에 무료 교환·반품을 신청할 수 있습니다. 기간이 초과된 신청은 접수되지 않습니다.

상품 상태 기준:
반품하시는 액세서리는 새 상품과 동일한 상태여야 하며, 착용 흔적·스크래치·오염이 없어야 하고, 패키지(택, 선물 상자 등)도 훼손 없이 온전해야 합니다.
상품에 품질 문제가 있는 경우(예: 파손, 변색 등)에는 확인을 위해 명확한 사진/영상 자료를 제공해 주셔야 합니다.

특별 안내:
각인·커스텀 디자인과 같은 맞춤형 액세서리는 단순 변심에 의한 교환·반품이 불가하며, 품질 문제 발생 시에만 A/S 신청이 가능합니다.

2. 교환·반품 절차

① 신청 접수
평일(월–금, 09:00–18:00 / UTC+8:00)에 아래 방법으로 고객센터에 신청해 주세요.

이메일: service@mail.livo-sale.com (제목: “교환/반품 + 주문번호” / 내용: 교환·반품 사유, 상품 정보, 연락처 기재)
전화: 19272740485 (증빙 보관을 위해 이메일 접수를 우선 권장드립니다.)

② 신청 검토
고객센터가 1–2영업일 이내에 신청 내용을 확인하고, 승인 시 반품 주소 및 주의사항을 안내드립니다.

③ 상품 발송
승인 안내를 받은 후 3일 이내에 상품을 아래 주소로 발송해 주세요.
반품 주소: 광저우시 하이주구 홍더로 58호 202호
발송 시 주문번호 및 연락처를 함께 기재하여 분실 또는 정보 누락을 방지해 주세요.

④ 검수 및 후속 처리
반품 상품이 도착하면 2–3영업일 내에 품질 검수를 진행합니다. 조건 충족 시:

교환: 검수 통과 후 정상 배송 기간(3–5영업일)에 맞춰 새 상품을 발송합니다. 추가 상품 비용은 발생하지 않습니다.
반품: “4. 환불 안내” 절차에 따라 환불이 진행됩니다.

3. 배송비 안내

무료 적용

상품 품질 문제로 인한 교환·반품의 경우, 왕복 배송비는 당사가 부담합니다.
(고객님께서 선결제 → 운송장·영수증 제출 → 실제 비용 기준 환급 / 단, 환급 상한은 한국 국내 일반 택배 요금 기준)

유상 적용

개인 사유(예: 사이즈 불만족, 단순 변심 등)의 교환·반품:

한국 대부분 지역: 무료 교환·반품 가능
제주도·전라남도 등 도서·산간 지역: 추가 배송비 4,980원 발생 (환불 시 차감 또는 고객센터 안내에 따라 별도 납부)

도착 후불(착불) 또는 고가 특송 서비스 이용은 권장하지 않으며, 선택으로 인해 발생한 추가 비용은 고객 부담입니다.

4. 환불 안내

처리 기간:
상품이 반품 기준에 부합한다고 확인되는 시점(검수 완료)부터 최대 15영업일 이내 환불 처리를 진행합니다.

입금(적립) 시점:
환불 금액은 결제하신 동일 결제수단으로 환불되며, 실제 입금까지는 은행·결제사 규정에 따라 1–7영업일 소요될 수 있습니다.

5. 기타 안내

교환·반품 관련 궁금한 점은 언제든 위 고객센터 연락처로 문의해 주세요. 업무 시간 내 빠르게 도움을 드리겠습니다.
본 정책은 당사 공식 판매 채널에서 구매한 상품에만 적용됩니다. 제3자 판매처(예: 플랫폼, 대행 구매 등)의 주문은 해당 채널의 정책을 따라야 합니다.
당사는 관련 법령 내에서 본 정책의 최종 해석권을 가지며, 정책 변경 시 공식 채널을 통해 사전 공지합니다. 변경된 정책은 이후 주문부터 적용됩니다.